Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de 2 900 collaboratrices et collaborateurs s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24h/24 et 7j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.

La mission principale d'ORES consiste à assurer l'entretien, le développement et l'exploitation des réseaux de distribution d'énergie.

Le service travaux clients est chargé des travaux de raccordements au réseau de distribution ainsi que du placement des compteurs.

Ce service est composé d'agents de terrain (réalisation des travaux sur les réseaux) et de gestionnaires de dossiers (suivi administratif des travaux). 

L’objectif pour l’employé administratif attaché au Service Travaux Clients est d’assurer la gestion des données en liens avec les activités. En synthèse, l’employé administratif :

• Est le garant de la qualité des informations qui remontent depuis les outils de mobilité de nos différents techniciens ;
• effectue ou fait effectuer les vérifications préalables à l’encodage et la validation des données pour tous les types de dossiers travaux clients. Veille à connecter les clients sur les bon circuits.;
• effectue une analyse minutieuse des cas erronément encodés et applique les corrections adéquates
• participe à des opérations de « data cleaning » ;
• communique et échange par le biais de nombreux contacts téléphoniques (clients,collègues, entrepreneurs,...) ;
• est en mesure d’aiguiller nos clients sur certaines de leurs interrogations ;
• mène les investigations dans le cadre de la gestion des plaintes (administratives et/ou liés à des disfonctionnements techniques des compteurs électriques) et fournit les éléments utiles à l’élaboration de la réponse ;
• effectue diverses tâches administratives liées à la fonction (rrelève quotidienne de la boite fonctionnelle du service et de l’équipe, …);
• assure une permanence éventuelle au bureau d’accueil pour le chargement et le fonctionnement des compteurs à prépaiement ainsi que pour répondre à toutes les questions des clients. Dispatch les différentes demandes aux services concernés si nécessaire ;
• Traite le courrier du service BOTC
• Traite des dossiers liés à des offres verbales  (facturation et encodage) ;
• Analyse, planifie et s’occupe du suivi des coupures ;
• Traite les dossiers de réparation de compteur, de la planification à l’encodage.

• Vous disposez d'un baccalauréat à orientation administrative, ou d'un CESS avec une expérience probante en tant que gestionnaire de dossiers.
• Vous êtes capable de mener plusieurs tâches de front.
• Vous faites preuve d'une grande rigueur et de capacités d'apprentissage.
• Vous avez un attrait pour l'aspect technique.
• Vous faites preuve d'une excellente communication orale.
• Vous avez une bonne connaissance des outils MS-Office, la connaissance de SAP est un atout supplémentaire.

• Un rôle impactant : vous participez chaque jour à relever les défis complexes des réseaux énergétiques et contribuez concrètement à un avenir plus durable.
• Une mission d’intérêt public déterminante : vous contribuez activement à la modernisation des réseaux et à l’accélération de la transition énergétique.
• Un accompagnement pour progresser : vous bénéficiez de formations et de plan individuel de développement adaptés à votre fonction pour développer vos compétences.
• Une rémunération et des avantages compétitifs : vous profitez d’une rémunération attractive complétée par des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, avantages liés au secteur, etc.).