ORES, c’est plus de 3 000 collaboratrices et collaborateurs qui s’engagent chaque jour pour garantir une distribution fiable de l’énergie en Wallonie.

En tant que premier gestionnaire de réseaux de distribution wallon, nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24h/24 et 7j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.

Au sein d'Ores, plus précisément de la Direction Clients & Marchés, le service Gestion Du Prépaiement (GDP) a en charge le suivi des compteurs en prépaiement. Nous avons de nombreux contacts avec nos clients, avec nos collègues des autres services, mais aussi avec les fournisseurs et nous sommes un contact privilégié des travailleurs sociaux.  

Au sein de l’équipe de gestion du prépaiement, vous contribuez à la gestion quotidienne de l’ensemble du parc de compteurs à fonction de prépaiement. Vous assurez le traitement administratif et opérationnel des dossiers afin de garantir un service fiable, efficace et de qualité aux clients.

À ce titre, vous :

• Créez et assurez le suivi des dossiers ainsi que les informations clients, fournisseurs et techniques nécessaires à la gestion du prépaiement.
• Initiez, réalisez ou planifiez les actions et demandes de travail liées au suivi du parc de compteurs.
• Accompagnez et renseignez les clients, fournisseurs, CPAS et services internes sur l’utilisation des compteurs à prépaiement, les solutions de chargement et les modalités de paiement.
• Assurez le suivi des demandes via téléphone, e-mail et autres canaux de communication.
• Identifiez les situations particulières, participez à la résolution des anomalies.
• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes administratives et techniques afin d’assurer un suivi efficace et cohérent des demandes.

• Vous êtes titulaire d’un bachelier en économie, comptabilité, administration ou dans un domaine équivalent.
• Vous appréciez les fonctions polyvalentes combinant gestion administrative, analyse et contact avec de multiples interlocuteurs.

Vous disposez également des atouts suivants :

• Aisance dans les contacts téléphoniques et la relation client.
• Bonne maîtrise des outils de la suite Microsoft Office.
• Capacité à apprendre rapidement et à vous adapter à de nouveaux outils informatiques.
• Bonne organisation dans le suivi des e-mails, des dossiers et des priorités.
• Esprit d’analyse et capacité à identifier des solutions adaptées.
• Rigueur, précision et sens du détail.
• Goût pour le travail en équipe et la collaboration avec de nombreux partenaires.
• Une expérience dans la relation client constitue un atout.

• Un rôle impactant : vous participez chaque jour à relever les défis complexes des réseaux énergétiques et contribuez concrètement à un avenir plus durable ; 
• Une mission d’intérêt public déterminante : vous contribuez activement à la modernisation des réseaux et à l’accélération de la transition énergétique ; 
• Un accompagnement pour progresser : vous bénéficiez de formations et de plan individuel de développement adaptés à votre fonction pour développer vos compétences ; 
• Une rémunération et des avantages compétitifs : vous profitez d’une rémunération attractive complétée par des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, avantages liés au secteur, etc.).