ORES, c’est plus de 3.000 collaboratrices et collaborateurs qui s’engagent chaque jour pour garantir une distribution fiable de l’énergie en Wallonie.

En tant que premier gestionnaire de réseaux de distribution wallon, nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24h/24 et 7j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.

Le service travaux clients est chargé des travaux de raccordements au réseau de distribution ainsi que du placement des compteurs.

Ce service est composé d'agents de terrain (réalisation des travaux sur les réseaux) et de gestionnaires de dossiers (suivi administratif des travaux).

En tant que conseiller Clientèle, suivant instructions de son responsable  hiérarchique et dans le respect des procédures et instructions Travaux Clients, sera amené à: 

Etre l’unique point de contact du client et à suivre la demande durant l’ensemble du processus :

Traitement administratif du dossier

• Capter et créer la demande de travail dans l’outil informatique et vérifier la recevabilité de celle-ci;
• Etablir, sur base d’un canevas type, les offres dans l’outil informatique;
• Après accord/paiement du client, planifier le travail, préparer le dossier sur le plan administratif et technique, et ce pour les agents de terrain internes et externes;
• Etablir et envoyer les demandes d’autorisations si nécessaire;
• Assurer le suivi régulier et proactif des dossiers en cours dans les applications informatiques; 
• Le cas échéant, transmettre les données techniques vers le BOT STBE et s’assurer du retour des dossiers transmis au BOT STBE afin de respecter les délais légaux; 
• S’assurer  la complétude des données pour réaliser la planification, planifier l’exécution, s’assurer de la bonne exécution des travaux préparatoires par le client et s’assurer de la re-planification le cas échéant;
• Participer éventuellement aux réunions de planification TP/ST-BE/Exploitation/Construction;
• Traiter éventuellement les dossiers travaux non Standards;
• Participer éventuellement aux réunions « d’avis préalable » avec le client,  ses représentants et le BOT STBE;
• Fournir les éléments de réponse pour les plaintes;
• Effectuer des tâches administratives diverses liées à sa fonction (classement, archivage,…);
• Effectuer des tâches de cleaning dans le cadre du programme data quality;
• Informer les clients des actions de promotion du gaz naturel.      

Contact Clientèle

• Répondre aux demandes des clients (téléphone, emails, courrier,.. );
• S’assurer de la compréhension de la demande du client; 
• Conseiller le client si nécessaire;
• Informer le client des étapes du processus de traitement;
• Assurer éventuellement une permanence au bureau d’accueil pour le chargement et le fonctionnement des compteurs à budget;

Rôle préposé planning (facultatif)

• Vous disposez d'un baccalauréat à orientation administrative, ou d'un CESS avec une expérience probante en tant que gestionnaire de dossiers.
• Vous êtes capable de mener plusieurs tâches de front.
• Vous faites preuve d'une grande rigueur et de capacités d'apprentissage.
• Vous avez un attrait pour l'aspect technique.
• Vous faites preuve d'une excellente communication orale.
• Vous avez une bonne connaissance des outils MS-Office, la connaissance de SAP est un atout supplémentaire.

• Un rôle impactant : vous participez chaque jour à relever les défis complexes des réseaux énergétiques et contribuez concrètement à un avenir plus durable.
• Une mission d’intérêt public déterminante : vous contribuez activement à la modernisation des réseaux et à l’accélération de la transition énergétique.
• Un accompagnement pour progresser : vous bénéficiez de formations et de plan individuel de développement adaptés à votre fonction pour développer vos compétences.
• Une rémunération et des avantages compétitifs : vous profitez d’une rémunération attractive complétée par des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, avantages liés au secteur, etc.).