ORES, c’est une équipe d'environ 2.600 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon.

La mission principale d'ORES consiste à assurer l'entretien, le développement et l'exploitation des réseaux de distribution d'énergie.

Le service Faciliation & Opérations Marchés regroupe les métiers autour de la validation des données de comptage, la gestion du Settlement, la supervision des chaines de comptage et des processus de marchés, les interactions avec les fournisseurs et les clients,…
Son équipe « Interactions Marchés » cherche à renforcer sa cellule 1ère ligne chargée des contacts et de la résolution des anomalies survenant dans les échanges avec le marché.

En tant que collaborateur « 1ère ligne Interactions Marchés» et suivant instructions, vous

• Assurez la gestion de la 1ère ligne des demandes entrantes via les backoffices Ores, les fournisseurs d’énergie, les clients, ainsi que les demandes provenant de Comnexio, et apportez des réponses ou solutions adaptées dans le respect des procédures établies.
• Réalisez des enquêtes administratives pour résoudre les problèmes d’attribution de compteurs (MAC) et les demandes spécifiques liées aux déménagements problématiques (scénario ILC). Assurez la mise à jour des informations pertinentes dans les bases de données techniques et administratives  et coordonner les actions nécessaires avec les autres équipes.
• Analysez et corrigez les anomalies identifiées en fonction de la compétence 1ère ligne, en veillant à leur traitement conforme aux instructions et en effectuant les ajustements nécessaires dans les bases de données clients et fournisseurs.
• Triez, dispatchez et suivez les dossiers nécessitant une intervention des équipes telles que Corrections Anomalies Marchés, Supervision des Processus Transverses ou Régularisations Processus.
• Prenez contact avec les clients, fournisseurs, CPAS et autres services (administratifs et techniques) pour répondre aux questions et demandes relatives aux déménagements problématiques et aux anomalies des processus de marché liés au métier de l’équipe Captation Interactions Marchés .
• Effectuez les tâches administratives nécessaires pour garantir le bon déroulement des processus liés à votre fonction. 

• Vous êtes titulaire d’un bachelier ou expérience équivalente
• Une expérience de 2 ans dans la gestion des processus marchés est un atout indéniable
•  Vous êtes à l’aise avec les contacts téléphoniques et la gestion des demandes, tant avec les clients qu’avec vos collègues, et vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs. Vous appréciez le travail en équipe et avez un bon esprit de collaboration.
• Vous avez de bonnes connaissances de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils informatiques. Vous êtes également capable de vous adapter rapidement à de nouveaux logiciels et environnements informatiques.
• Vous êtes précis.e et rigoureux.se dans le traitement des données et dans le suivi des procédures. Vous faites preuve d’une grande minutie dans l’exécution de vos tâches, et vous êtes capable de maintenir un haut niveau de concentration pour respecter des procédures strictes.
• Vous avez une bonne capacité d’analyse ;
• Vous êtes polyvalent.e dans vos tâches et capable de réagir rapidement dans des situations variées. Vous gérez efficacement plusieurs priorités tout en maintenant un suivi rigoureux de vos dossiers.
• Une expérience dans la gestion des contacts clients et la gestion des demandes est un plus, tout comme une connaissance des processus de marché MIG6.

• Des possibilités de mobilité en fonction de votre profil ;
• Un plan de formations adapté à votre métier ; 
• Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien;
• Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.).