Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : Direction Clients et Marchés, Direction Stratégie & Transformation

2026-3004 - Responsable Communication Clients H/F/X

Mon, 29 Jun 2026 12:33:25 Z

Contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
En tant que Responsable Communication Clients, vous pilotez, structurez et améliorez en continu l’ensemble des communications clients d’ORES. Vous concevez et déployez des plans de communication multicanaux cohérents, efficaces et mesurables, en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Vous contribuez activement à la stratégie marketing et aux objectifs de l’entreprise, notamment en matière de digitalisation, d’expérience client, d’efficience, de maîtrise des coûts et de pilotage par la donnée. 1. Orchestration et performance des communications clients Vous concevez, planifiez, mettez en œuvre et faites évoluer les plans de communication clients liés aux projets et services de l’entreprise (parcours clients, campagnes, activités de communication). Vous garantissez la cohérence des messages, de l’identité visuelle et des contenus sur l’ensemble des canaux (web, e-mailing, SMS, réseaux sociaux, événements, supports print), en lien avec les parcours clients. Vous challengez, structurez et rédigez des contenus de qualité. Vous développez des campagnes efficaces grâce à votre maîtrise des canaux de communication, en particulier de la communication digitale (Mailjet, Umbraco, Semrush, RingRing, Meta, Google Ads, IA, web, etc.). Vous supervisez la qualité des livrables, le respect des délais et le suivi budgétaire. 2. Pilotage, reporting et amélioration continue Vous définissez, suivez et analysez les KPI de communication via des dashboards partagés. Vous monitorez la performance des campagnes et des communications dès leur diffusion et proposez des actions correctives rapides. Vous développez une approche « test & learn » (A/B testing, nouveaux formats, nouveaux outils). Vous mettez en place des mécanismes d’alerting afin d’anticiper les risques de communication et d’assurer les alignements nécessaires avec les services Juridiques, Canaux, Plaintes et Communication Corporate. 3. Management et coordination Vous managez une équipe communication de 4 personnes et assurez le back-up opérationnel de certains canaux et fonctions clés (community management, webmaster, campagnes e-mailing/SMS, événements). Vous pilotez et entretenez des relations avec les prestataires externes (agences, partenaires, fournisseurs). Vous favorisez une collaboration efficace avec les équipes internes (Marketing Opérationnel, Marketing Stratégique, Gestion des canaux, Communication Corporate, etc.). 4. Gestion de projet et méthodes de travail Vous adoptez une approche structurée de gestion de projet : préparation des réunions, briefings clairs, comptes rendus, suivi des décisions et des arbitrages. Vous assurez une organisation efficace du travail, une bonne gestion des priorités et une communication fluide avec les membres de l’équipe et le management. Vous structurez et maintenez les plans de communication, le calendrier éditorial et le plan de contenu.

ORES, c’est plus de 2 900 collaboratrices et collaborateurs qui s’engagent chaque jour pour garantir une distribution fiable de l’énergie en Wallonie. ORES place le client au cœur de ses priorités et œuvre chaque jour pour rendre ses services accessibles, compréhensibles, dans un contexte de transformation digitale et d’évolution rapide du secteur de l’énergie au cœur de la transition énergétique. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier. Afin de renforcer la Direction Marketing & Expérience Clients, ORES recherche un Responsable Communication Clients. La fonction porte une responsabilité opérationnelle en matière de communication et joue un rôle clé dans la définition, le pilotage et la performance des communications vers les clients. Elle s’inscrit par ailleurs dans une ambition claire : faire de la communication un levier majeur de satisfaction clients, de digitalisation des interactions et d’efficacité opérationnelle, en structurant des approches plus personnalisées et orientées vers des canaux à forte valeur ajoutée.

2026-2989 - Chef de service processus transverses, analytics et connaissance H/F/X

Wed, 10 Jun 2026 13:31:32 Z

Contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Votre fonction implique : Gestion de Portefeuille Transformation : en collaboration étroite avec les tribe lead :Consolider annuellement le plan de transformation à 5 ans et ses interdépendances Vérifier la soutenabilité globale (budgets, ressources, marché public, capacité au changement) Piloter la préparation des mandats annuels et des arbitrages Centraliser les risques inter-tribes et proposer des plans de mitigation Process Architecture : en collaboration étroite avec l’ensemble des directions de l’entreprise:Participer à la déclinaison de la stratégie d’entreprise en notes de vision métier (pilotée par les directions concernées), assurer la cohérence d’ensemble et faciliter les alignements aux points d’interface entre directions. Participer (pour les processus transverses) aux phases de qualification des notes de vision en projets et faciliter les alignements entre directions. Participer à la demande d’une direction aux activités de qualification pour ses processus internes. Assurer la cohérence des processus, leur documentation dans les référentiels et modèles BPMN Identifier les risques transverses et contribuer à la rationalisation des écosystèmes métiers Maintenir les vues transversales entre processus, données, applications et technologies Analytics Transversal & Reporting : Piloter le reporting transverse et les tableaux de bord stratégiques Garantir la qualité, cohérence et fiabilité des données (Single Source of Truth) Collecter, analyser et consolider les données internes et externes (CD, CA, régulateurs…) Gérer le portefeuille open data et assurer le support Analytics aux directions (outils, formations, coordination) Gestion de la Connaissance & Référentiels: Structurer et maintenir le référentiel d’entreprise (processus, services de valeur, liens) Assurer la gouvernance documentaire, les qualités des contenus et la cohérence globale Former, sensibiliser et accompagner les métiers à la bonne gestion documentaire Piloter les champions “gestion de la connaissance” et l’expert SharePoint Continuité d’Activités & Résilience (Contribution): Contribuer à la gouvernance de continuité d’activités, en collaboration avec le BCM Soutenir l’identification des processus critiques, analyse d’impact et plans associés Veiller à la cohérence des exigences de continuité dans les transformations et référentiels Participer à la sensibilisation, formation et documentation liées à la résilience

Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de 2 900 collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24 h/24 et 7 j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier. Le Chef de service processus transverses, analytics et connaissance garantit la cohérence, la soutenabilité et l’efficacité des activités de mise en œuvre opérationnelle de la stratégie digitale de l’entreprise en regroupant quatre piliers essentiels : Gestion de Portefeuille Transformation – assurer la cohérence du plan de transformation, la soutenabilité des mandats et la consolidation des risques et dépendances Process Architecture Senior – structurer, aligner et faire évoluer l’architecture métier, les processus transverses et leur intégration dans l’écosystème de l’entreprise Analytics Transversal – garantir une vue unique, fiable et transverse des données et reporting, au service des directions et du pilotage stratégique Gestion de la Connaissance & Référentiels Métier – structurer, maintenir et diffuser le référentiel d’entreprise et assurer une gouvernance documentaire robuste. À ces missions s’ajoute une contribution structurante à la Continuité d’Activités, essentielle pour renforcer la résilience de l’entreprise et soutenir la gestion de crise. Ce service a pour vocation de fournir un support stratégique indispensable à l’ensemble de l’entreprise, en consolidant les informations, en assurant l’alignement des transformations et en contribuant à la résilience opérationnelle.

2026-2987 - Business Continuity Manager H/F/X

Wed, 10 Jun 2026 08:41:52 Z

Contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
En tant que Business Continuity Manager, vous êtes responsable des volets suivants : 1. Gouvernance & pilotage Concevoir, mettre en œuvre, piloter et mettre à jour le Cadre de Gouvernance de la continuité d’activités d’ORES. Définir les politiques, la méthodologie, les standards de la continuité d’activités. Assurer la gestion du Processus ainsi que la conformité aux obligations légales et normatives. En cas de non-conformité, réaliser une analyse de risques et un plan de mitigation. Garantir la mise en œuvre des bonnes pratiques au travers des normes ISO 22301 / ISO 27031 et de benchmarks. Représenter ORES au sein de Synergrid. Assurer le rôle de CER Officer pour l’autorité sectorielle, en soutien du Directeur Stratégie et Transformation. Piloter et garantir la qualité et la conformité des éléments échangés avec l’autorité sectorielle au regard des prescris légaux dont le Plan de Résilience de l’entité (PRE). Assurer le pilotage de la Coordination Business Continuity Management et participer à la Coordination Gouvernance Risques. 2. Analyses & évaluation (BIA, RIA, criticité, besoins de continuité) Identifier et mettre à jour les processus critiques relatifs à la continuité et résilience. Déterminer les objectifs de continuité et être responsable des analyses d’impact et de risques. 3. Conception, maintenance et cohérence des plans (BCP, DRP, PIU) Être responsable de la rédaction, la mise à jour et l’amélioration continue des plans de continuité BCP (dont le PIU) et en assurer la cohérence avec les plans de reprise après désastre IT (DRP), et ce en collaboration avec la Direction Informatique. 4. Gestion de crise Animer et coordonner les cellules de coordination de crise tout en veillant à la cohérence des actions. Assurer la tenue du journal de bord ainsi que le reporting vers les acteurs clés tant en interne (CD, communication corporate, métiers, IT, …) qu’en externe (bourgmestre, gouverneur, autorité sectorielle, ministères et SPF, etc.). Soutenir la prise de décision du Directeur Stratégie et Transformation et du Comité de Direction. Après la crise, réaliser le retour d’expérience (REX) et mettre à jour des plans d’actions. 5. Exercices, formations & sensibilisation Être responsable des exercices (incl. sectoriels et intersectoriels) et des plans d’actions. Former, sensibiliser et accompagner les métiers et l’IT sur la continuité. 6. Monitoring, reporting & amélioration continue Définir et suivre les KPI de la continuité, le tableau de bord et mettre en place un reporting structuré. Négocier avec les parties prenantes externes et intégrer les REX des exercices/incidents/crises et participer aux audits internes et externes notamment ISO. Votre fonction implique de collaborer avec les métiers pour rédiger et valider les BIA et autres livrables. Les métiers restent responsables de la mise en œuvre des décisions prises, de la formation, du personnel et de la tenue des exercices.

Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de 2 900 collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24 h/24 et 7 j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier. Au sein de la Direction Stratégie & Transformation, le Business Continuity Manager a pour mission de concevoir, piloter et améliorer le cadre de Gouvernance de la Continuité d’Activités et piloter la réponse en cas de crise en soutien du Directeur Stratégie et Transformation (en tant que Directeur de Crise) et du Comité de Direction, afin de garantir la résilience d’ORES. Il représente également ORES au niveau du secteur et dans les échanges avec les autorités compétentes dans le domaine de la résilience et de la continuité des activités.
Niveau d'études min. requis : Master

2026-2958 - Product Owner Interactions Clients H/F/X

Mon, 18 May 2026 07:26:39 Z

Contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Vision produit & stratégie · Vous définissez et portez la vision produit pour les interactions clients. · Vous construisez la roadmap produit en cohérence avec la stratégie de la Tribe Clients. · Vous identifiez les opportunités d’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle. · Vous garantissez la cohérence des choix produit avec : o la stratégie clients, o les parcours end to end, o les capacités opérationnelles du contact center. · Vous arbitrez les priorités entre : o projets structurants, o demandes métiers, o contraintes opérationnelles et budgétaires. Pilotage du backlog · Vous êtes propriétaire du backlog global Interactions Clients. · Vous maintenez un backlog clair, priorisé et prêt pour les sprints. · Vous vous appuyez sur les Proxy Product Owners pour : o la qualification détaillée des besoins, o l’analyse d’impact opérationnel, o l’évaluation de la valeur et des risques. · Vous validez et priorisez le backlog en fonction de la valeur métier, de l’impact client et des contraintes techniques. Pilotage agile o Vous travaillez en mode Agile avec les équipes IT (Scrum/Kanban). o Vous participez aux cérémonies Agile (planning, grooming, review, rétrospective). o Vous validez les livrables (acceptation des user stories, releases, mises en production). Qualité & performance · Vous définissez des KPIs produits (qualité des interactions, taux d’automatisation, efficacité des contacts, satisfaction client, etc.). · Vous analysez les performances et proposez des améliorations continues. · Vous veillez à la qualité fonctionnelle, à la robustesse et à la conformité des solutions. Gouvernance & stakeholders · Vous représentez le périmètre Interactions Clients dans les instances de gouvernance. · Vous communiquez la roadmap, les arbitrages et les décisions clés. Vous assurez l’alignement avec les autres Product Owners de la Tribe Clients (self-service digital, CRM, référentiel client).

Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de 2 900 collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24 h/24 et 7 j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier. Le Product Owner Interactions Clients fait partie de la Product Line “Self-service digital & Interactions clients”. Il/elle se concentre sur le pilotage de ses produits, depuis la vision jusqu’au run, en passant par la priorisation d’initiatives et leur développement. le périmètre Interactions Clients couvre : les interactions entrantes et sortantes via le contact center, la gestion des communications sortantes (e-mails, SMS, courriers), l’agent virtuel / IA conversationnelle, l’intégration et l’orchestration de ces canaux avec le CRM. Le Product Owner Interactions Clients travaille en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et les partenaires externes, dans un cadre agile.