2026-2958 - Product Owner Interactions Clients H/F/X

Tue, 12 May 2026 12:40:48 Z

Vertragsart : Unbefristeter Vertrag
Beschreibung der Stelle :
Vision produit & stratégie · Vous définissez et portez la vision produit pour les interactions clients. · Vous construisez la roadmap produit en cohérence avec la stratégie de la Tribe Clients. · Vous identifiez les opportunités d’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle. · Vous garantissez la cohérence des choix produit avec : o la stratégie clients, o les parcours end to end, o les capacités opérationnelles du contact center. · Vous arbitrez les priorités entre : o projets structurants, o demandes métiers, o contraintes opérationnelles et budgétaires. Pilotage du backlog · Vous êtes propriétaire du backlog global Interactions Clients. · Vous maintenez un backlog clair, priorisé et prêt pour les sprints. · Vous vous appuyez sur les Proxy Product Owners pour : o la qualification détaillée des besoins, o l’analyse d’impact opérationnel, o l’évaluation de la valeur et des risques. · Vous validez et priorisez le backlog en fonction de la valeur métier, de l’impact client et des contraintes techniques. Pilotage agile o Vous travaillez en mode Agile avec les équipes IT (Scrum/Kanban). o Vous participez aux cérémonies Agile (planning, grooming, review, rétrospective). o Vous validez les livrables (acceptation des user stories, releases, mises en production). Qualité & performance · Vous définissez des KPIs produits (qualité des interactions, taux d’automatisation, efficacité des contacts, satisfaction client, etc.). · Vous analysez les performances et proposez des améliorations continues. · Vous veillez à la qualité fonctionnelle, à la robustesse et à la conformité des solutions. Gouvernance & stakeholders · Vous représentez le périmètre Interactions Clients dans les instances de gouvernance. · Vous communiquez la roadmap, les arbitrages et les décisions clés. Vous assurez l’alignement avec les autres Product Owners de la Tribe Clients (self-service digital, CRM, référentiel client).

Le Product Owner Interactions Clients fait partie de la Product Line “Self-service digital & Interactions clients”. Il/elle se concentre sur le pilotage de ses produits, depuis la vision jusqu’au run, en passant par la priorisation d’initiatives et leur développement. le périmètre Interactions Clients couvre : les interactions entrantes et sortantes via le contact center, la gestion des communications sortantes (e-mails, SMS, courriers), l’agent virtuel / IA conversationnelle, l’intégration et l’orchestration de ces canaux avec le CRM. Le Product Owner Interactions Clients travaille en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et les partenaires externes, dans un cadre agile.

2026-2934 - Product Owner - Measure H/F/X

Fri, 24 Apr 2026 08:01:40 Z

Vertragsart : Unbefristeter Vertrag
Beschreibung der Stelle :
En tant que Product Owner, vos missions s'articulent autour de plusieurs volets: Pilotage du produit et du domaine Définir et porter la vision produit du périmètre « Measure », en lien avec les besoins du marché, les évolutions réglementaires et les enjeux de l’entreprise. Assurer la gouvernance du produit au sein de la Tribe Marché et participer activement aux rituels agiles (planning, revues, synchronisations, etc.). Collaborer avec les autres Product Owners et Proxy Product Owners sur les sujets transverses. Définition des besoins et priorisation Analyser et cadrer les demandes : objectifs, enjeux métiers, contraintes réglementaires, impacts opérationnels et dépendances. Traduire les besoins métiers en features et user stories, avec le support des analystes fonctionnels. Construire, maintenir et prioriser le backlog du produit « Measure » en garantissant un maximum de valeur métier. Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages (priorités, capacités, contraintes). Delivery et qualité des solutions Garantir que les solutions livrées répondent fidèlement aux besoins métiers. Anticiper et remonter les risques (délais, périmètre, dépendances). Contribuer à la stratégie de test, à la validation des solutions et à la qualité globale du delivery. Porter une attention particulière à la simplification des processus et à la réduction des coûts opérationnels. Processus métiers et continuité opérationnelle Définir, maintenir et faire évoluer les processus métiers liés au périmètre « Measure ». Identifier les points de friction, opportunités d’optimisation et de digitalisation. Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) des processus. Veiller à la cohérence entre les processus métiers et les parcours clients. Assister les équipes opérationnelles dans leur quotidien. Accompagnement du changement Agir comme relais du changement auprès des parties prenantes. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux processus et outils. Contribuer à la formation, à la mise à jour des procédures et à la communication autour des évolutions. Relations internes et externes Collaborer avec les équipes internes (métiers, IT, régulatoire, PMO, etc.). Participer aux échanges avec les acteurs de marché, autres GRD, fournisseurs et partenaires externes.

Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de 2 900 collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24 h/24 et 7 j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier. Le service Evolutions Marchés a pour objectif de contribuer à l’évolution des modèles de marché en collaboration avec les acteurs de marché et les autres gestionnaires de réseaux belges, de définir les processus marché associés au sein d’ORES ainsi que les besoins en termes d’outils d’opération marché. En tant que Product Owner au sein de la cellule Echanges marchés - Measure, vous êtes le référent métier de votre périmètre et garant de la valeur métier délivrée par les solutions développées. Vous portez la vision du produit « Measure », depuis l’expression des besoins jusqu’à la mise en production et l’adoption par les équipes opérationnelles, en veillant à la cohérence métier, réglementaire et opérationnelle. Le produit « Measure » est responsable de la validation et la qualité des données de mesure (index, 15’, etc.), des calculs des volumes de consommation et de la mise à disposition de volumes et des données de mesure fiables vers le marché. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et les partenaires externes, dans un cadre agile. Vous collaborez étroitement avec le Business Analyst côté IT, dans une logique de binôme métier–IT, afin de transformer la vision produit et les besoins métier en exigences fonctionnelles claires, priorisées et exploitables par les équipes de développement.

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