2026-3004 - Responsable Communication Clients H/F/X

Mon, 29 Jun 2026 12:33:25 Z

Contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
En tant que Responsable Communication Clients, vous pilotez, structurez et améliorez en continu l’ensemble des communications clients d’ORES. Vous concevez et déployez des plans de communication multicanaux cohérents, efficaces et mesurables, en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes. Vous contribuez activement à la stratégie marketing et aux objectifs de l’entreprise, notamment en matière de digitalisation, d’expérience client, d’efficience, de maîtrise des coûts et de pilotage par la donnée. 1. Orchestration et performance des communications clients Vous concevez, planifiez, mettez en œuvre et faites évoluer les plans de communication clients liés aux projets et services de l’entreprise (parcours clients, campagnes, activités de communication). Vous garantissez la cohérence des messages, de l’identité visuelle et des contenus sur l’ensemble des canaux (web, e-mailing, SMS, réseaux sociaux, événements, supports print), en lien avec les parcours clients. Vous challengez, structurez et rédigez des contenus de qualité. Vous développez des campagnes efficaces grâce à votre maîtrise des canaux de communication, en particulier de la communication digitale (Mailjet, Umbraco, Semrush, RingRing, Meta, Google Ads, IA, web, etc.). Vous supervisez la qualité des livrables, le respect des délais et le suivi budgétaire. 2. Pilotage, reporting et amélioration continue Vous définissez, suivez et analysez les KPI de communication via des dashboards partagés. Vous monitorez la performance des campagnes et des communications dès leur diffusion et proposez des actions correctives rapides. Vous développez une approche « test & learn » (A/B testing, nouveaux formats, nouveaux outils). Vous mettez en place des mécanismes d’alerting afin d’anticiper les risques de communication et d’assurer les alignements nécessaires avec les services Juridiques, Canaux, Plaintes et Communication Corporate. 3. Management et coordination Vous managez une équipe communication de 4 personnes et assurez le back-up opérationnel de certains canaux et fonctions clés (community management, webmaster, campagnes e-mailing/SMS, événements). Vous pilotez et entretenez des relations avec les prestataires externes (agences, partenaires, fournisseurs). Vous favorisez une collaboration efficace avec les équipes internes (Marketing Opérationnel, Marketing Stratégique, Gestion des canaux, Communication Corporate, etc.). 4. Gestion de projet et méthodes de travail Vous adoptez une approche structurée de gestion de projet : préparation des réunions, briefings clairs, comptes rendus, suivi des décisions et des arbitrages. Vous assurez une organisation efficace du travail, une bonne gestion des priorités et une communication fluide avec les membres de l’équipe et le management. Vous structurez et maintenez les plans de communication, le calendrier éditorial et le plan de contenu.

ORES, c’est plus de 2 900 collaboratrices et collaborateurs qui s’engagent chaque jour pour garantir une distribution fiable de l’énergie en Wallonie. ORES place le client au cœur de ses priorités et œuvre chaque jour pour rendre ses services accessibles, compréhensibles, dans un contexte de transformation digitale et d’évolution rapide du secteur de l’énergie au cœur de la transition énergétique. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier. Afin de renforcer la Direction Marketing & Expérience Clients, ORES recherche un Responsable Communication Clients. La fonction porte une responsabilité opérationnelle en matière de communication et joue un rôle clé dans la définition, le pilotage et la performance des communications vers les clients. Elle s’inscrit par ailleurs dans une ambition claire : faire de la communication un levier majeur de satisfaction clients, de digitalisation des interactions et d’efficacité opérationnelle, en structurant des approches plus personnalisées et orientées vers des canaux à forte valeur ajoutée.

2026-2958 - Product Owner Interactions Clients H/F/X

Mon, 18 May 2026 07:26:39 Z

Contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Vision produit & stratégie · Vous définissez et portez la vision produit pour les interactions clients. · Vous construisez la roadmap produit en cohérence avec la stratégie de la Tribe Clients. · Vous identifiez les opportunités d’amélioration de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle. · Vous garantissez la cohérence des choix produit avec : o la stratégie clients, o les parcours end to end, o les capacités opérationnelles du contact center. · Vous arbitrez les priorités entre : o projets structurants, o demandes métiers, o contraintes opérationnelles et budgétaires. Pilotage du backlog · Vous êtes propriétaire du backlog global Interactions Clients. · Vous maintenez un backlog clair, priorisé et prêt pour les sprints. · Vous vous appuyez sur les Proxy Product Owners pour : o la qualification détaillée des besoins, o l’analyse d’impact opérationnel, o l’évaluation de la valeur et des risques. · Vous validez et priorisez le backlog en fonction de la valeur métier, de l’impact client et des contraintes techniques. Pilotage agile o Vous travaillez en mode Agile avec les équipes IT (Scrum/Kanban). o Vous participez aux cérémonies Agile (planning, grooming, review, rétrospective). o Vous validez les livrables (acceptation des user stories, releases, mises en production). Qualité & performance · Vous définissez des KPIs produits (qualité des interactions, taux d’automatisation, efficacité des contacts, satisfaction client, etc.). · Vous analysez les performances et proposez des améliorations continues. · Vous veillez à la qualité fonctionnelle, à la robustesse et à la conformité des solutions. Gouvernance & stakeholders · Vous représentez le périmètre Interactions Clients dans les instances de gouvernance. · Vous communiquez la roadmap, les arbitrages et les décisions clés. Vous assurez l’alignement avec les autres Product Owners de la Tribe Clients (self-service digital, CRM, référentiel client).

Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de 2 900 collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24 h/24 et 7 j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier. Le Product Owner Interactions Clients fait partie de la Product Line “Self-service digital & Interactions clients”. Il/elle se concentre sur le pilotage de ses produits, depuis la vision jusqu’au run, en passant par la priorisation d’initiatives et leur développement. le périmètre Interactions Clients couvre : les interactions entrantes et sortantes via le contact center, la gestion des communications sortantes (e-mails, SMS, courriers), l’agent virtuel / IA conversationnelle, l’intégration et l’orchestration de ces canaux avec le CRM. Le Product Owner Interactions Clients travaille en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et les partenaires externes, dans un cadre agile.

Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : Direction Clients et Marchés / Zone géographique : Europe

2026-3004 - Responsable Communication Clients H/F/X

2026-2958 - Product Owner Interactions Clients H/F/X